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A COVID-19 vai mudar o comportamento do consumidor de moda online?

Por

Annie Button

em

16 de abril de 2020

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O surto de coronavírus certamente criou uma enorme agitação no setor de varejo. Com países de todo o país implementando várias formas diferentes de bloqueio e encerramento de lojas, muitas empresas viram toda a sua operação mudar ou têm de parar de um dia para o outro. 

Alguns supermercados têm visto um aumento nos lucros, já que clientes ansiosos estocam mercadorias adicionais. Mas para outros negócios que não têm sido essenciais, as coisas estão ficando mais complicadas. Em países de todo o mundo, os compradores estão mais relutantes em visitar lojas e, naqueles que estão fechados, foram forçados a fechar completamente até que as restrições sejam levantadas.

Os desafios para as lojas de moda

A moda é uma indústria que certamente se viu confrontada com desafios como resultado do surto, com não só os retalhistas a lutar, mas também a linha de produção profundamente afectada pela queda da procura. O facto de os retalhistas europeus já terem cancelado mais de 1,5 mil milhões de dólares em encomendas do Bangladesh mostra a dimensão da questão. 

E o fato é que enquanto a indústria da moda sobreviverá a esta crise - ela sairá do outro lado parecendo marcadamente diferente pela forma como era antes. Talvez o mais importante a pensar, porém, não seja como os retalhistas vão mudar, mas como o comportamento do cliente vai mudar e o que os retalhistas vão precisar de fazer para sobreviver e prosperar. 

Em última análise, a pandemia de Covid-19 é susceptível de causar uma mudança sísmica na forma como os consumidores compram, e a indústria precisa de estar preparada para isso. Então, como os hábitos de compra dos clientes podem mudar no futuro?

Mais compras online

Talvez, sem surpresa, a pandemia tenha causado um grande aumento na quantidade de compras online em curso. Especificamente os bens essenciais têm visto um enorme aumento na procura - com retalhistas como a Amazon a terem de dar prioridade à entrega de artigos essenciais em relação a outras encomendas que estão a ser feitas actualmente. E os clientes têm enfrentado algumas críticas dos trabalhadores do comércio eletrônico sobre as compras excessivas de itens 'desnecessários', como isso tornou as coisas mais difíceis para o pessoal do depósito.

No entanto, isto mostra de forma importante que os clientes estão a comprar mais online, e provavelmente também sugere que algumas pessoas que podem ter hesitado em relação às lojas de moda online estão agora a tentar fazê-lo pela primeira vez.

Abraçando um mercado global

Com mais clientes a procurarem online e a habituarem-se a comprar a retalhistas online, os retalhistas podem ter de se tornar mais adaptáveis em termos de expedição em todo o mundo. Se os clientes não conseguem obter um determinado produto de um website local, é igualmente fácil clicar e comprar através de um baseado noutro país.  

"Enviamos para todo o mundo e vemos isso como um verdadeiro positivo neste período", diz Moby Latif, Chefe de Comércio Electrónico na loja de moda de luxo infantil Childsplay Clothing Clothing "com diferentes países em diferentes fases da pandemia, é sempre possível tirar partido das oportunidades à medida que estas surgem. Estamos otimistas - é importante estarmos prontos para nos adaptarmos face a esta crise".

À medida que o mundo emerge do Covid-19, pode ser que os consumidores continuem a sentir-se mais confortáveis a encomendar a partir do estrangeiro. Isto é especialmente verdade se as empresas forem capazes de oferecer uma maior variedade de opções de envio rápido a nível mundial. 

Uma população mais velha

Também pode acontecer que, a médio prazo, possamos esperar ver uma oscilação no sentido de uma demografia mais antiga dos consumidores. A crise da Covid-19 tem visto um grande número de perdas de emprego, e a economia pode estar em relativamente má forma no início, após o resultado do encerramento em todo o mundo.

Isto pode significar que as pessoas com mais renda disponível para a moda são na verdade de uma população mais velha. Isto joga no fato de que algumas pessoas mais velhas podem ser forçadas a fazer compras online através da pandemia e, portanto, acabarão ficando mais confortáveis com ela.

Preparar para a imprevisibilidade

A última observação a fazer é que os retalhistas precisam de se tornar mais adaptáveis e flexíveis. A crise da Covid-19 aconteceu tão rapidamente e mudou tanto o que consideramos normal, que pode ser quase impossível prever o que vai acontecer a seguir. Esta natureza imprevisível significa que as empresas precisam de estar prontas para ir com o mercado, em vez de tentarem forçar uma certa abordagem. 

Ninguém pode dizer com certeza se a pandemia terá um efeito verdadeiramente duradouro no retalho de moda online, ou se as coisas vão realmente voltar à normalidade muito rapidamente. Contudo, estes são tempos difíceis e se os retalhistas de qualquer indústria quiserem prosperar, precisam de estar preparados para qualquer eventualidade. 



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